Reklamácie a vrátenie tovaru
Táto stránka upravuje postup pri reklamácii tovaru a pri odstúpení od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku. Podrobnosti sú tiež v obchodných podmienkách.
1. Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru)
Spotrebiteľ má podľa zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.
Na uplatnenie práva stačí oznámenie odoslané pred uplynutím lehoty (e-mailom alebo poštou). Odporúčame použiť náš formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF).
Podmienky vrátenia
- tovar zašlite späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia,
- tovar by mal byť nepoškodený, kompletý a podľa možnosti v pôvodnom obale,
- priložte doklad o kúpe (faktúru) a vyplnený formulár,
- náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, ak nie je dohodnuté inak,
- zásielky na dobierku nepreberáme.
Po prevzatí a kontrole tovaru vrátime zaplatenú kúpnu cenu (vrátane nákladov na doručenie v najlacnejšom štandardnom spôsobe, ak boli účtované) najneskôr do 14 dní od odstúpenia — spravidla až po doručení tovaru späť, alebo po preukázaní jeho odoslania.
2. Reklamácie (záručné reklamácie)
Na tovar sa vzťahuje zákonná záruka 24 mesiacov odo dňa prevzatia, ak nie je uvedené inak. Pri prevzatí skontrolujte, či ide o objednaný tovar a či nie je zjavne poškodený.
Reklamáciu uplatnite písomne (e-mailom alebo poštou) s popisom vady, číslom objednávky / faktúry a kontaktom. Predávajúci vybavenie reklamácie potvrdí a vyrieši ju v zákonnej lehote.
Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, skladovaním, montážou alebo poškodením zo strany kupujúceho.
3. Adresa na vrátenie a reklamácie
Jozef Hrlík – AGROSKLAD
Žabokreky nad Nitrou 17
958 52 Žabokreky nad Nitrou
E-mail: agrosklad@agrosklad.sk
Telefón: +421 905 464 679
Stiahnuť formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF)
Časté otázky
Do kedy môžem tovar vrátiť?
Do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru, bez uvedenia dôvodu. Stačí, ak oznámenie o odstúpení odošlete pred uplynutím tejto lehoty; samotný tovar zašlite späť najneskôr do ďalších 14 dní.
Kto platí poštovné pri vrátení tovaru?
Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, ak sa nedohodneme inak. Zásielky poslané na dobierku nepreberáme.
Kedy dostanem peniaze späť?
Najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, spravidla po doručení tovaru späť alebo po preukázaní jeho odoslania. Vraciame kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie v najlacnejšom štandardnom spôsobe, ak boli účtované.
Aká je záručná doba?
Zákonná záruka je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, ak nie je uvedené inak. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, skladovaním, montážou alebo poškodením zo strany kupujúceho.
Ako uplatním reklamáciu?
Písomne e-mailom na agrosklad@agrosklad.sk alebo poštou na adresu Jozef Hrlík – AGROSKLAD, Žabokreky nad Nitrou 17, 958 52 Žabokreky nad Nitrou. Uveďte popis vady, číslo objednávky alebo faktúry a kontakt na vás.